Incu成立于2002年,由双胞胎兄弟Brian Wu和Vincent Wu在澳大利亚悉尼创立。品牌最初源于兄弟俩对旅行、国际设计师品牌和澳洲本土新兴品牌的热爱,致力于打造一个兼具创新性与亲和力的零售概念。如今,Incu与全球200多个最具创新力和知名度的设计师品牌合作,并拥有自有系列Incu Collection,通过线上渠道以及位于悉尼、墨尔本和黄金海岸的十三家实体店(包括2家Ganni门店和2家A.P.C.门店)为顾客提供服务,已成为澳大利亚零售业的重要组成部分。
客服电话:+61 2 8208 8821
客服工作时间:北京时间周一至周五7:00-下午15:00(新南威尔士州公共假期除外)
客服在线留言:https://www.incu.com/pages/contact
【直运内地退换货政策】(若使用转运委托下单服务,第三方仓储及转运服务机构签收时间视为本人签收时间,且海外电商只支持在原始收件地址发起的退换货申请)
| 换货
| 退货 |
| 退换货时限
| 不支持换货。 | 确认收货后14天内。
|
| 退换货要求 | 1.所退商品须保持收货时的原始状态,无损坏、清洗、穿着或改动痕迹;是否接受退货由售后团队酌情决定。
2.所有原装吊牌、备用纽扣、防尘袋、购物小票、衣架、鞋盒等附属物品须一并退回。
3.商品须连同原包装盒一同退回。
4.泳装类商品须保留内置卫生贴纸,且贴纸须完好无损。
5.鞋盒须置于外部运输箱内妥善包装,以防止运输过程中受损。 |
| 退换货物流 | 建议使用可追踪物流方式退回,因为海外电商无法对运输途中丢失或损坏的物品负责。 |
| 退换货费用
| 不支持换货。 | 建议先联系海外电商客服确认退货事宜。若非产品质量问题,相关运费等费用不予退回,退货运费、关税均由客户承担;澳洲本地退货将收取10澳币手续费。每个订单仅允许提交一次退货申请,多次或重复申请可能会产生额外费用。
|
| 其他注意事项
| 1.寄送退货商品的国家/地区必须与发货时的配送目的国家/地区一致。
2.对于符合退货条件的商品,收到退回的商品后,电商会尽快发起退款。
3.对于已发货途中拒收的包裹,可能会收取税费、运费等费用。
4.线上购买的商品可以在电商线下实体店内退货。
5.出于卫生考虑,耳环、袜子、内衣、香水非质量问题不可退货。
6.使用礼品卡购买、最终销售以及在使用了额外优惠码的促销活动中购买的商品不可退货。 |
若您是港澳自有地址,退换货的政策:若非质量问题,订单原始运费由客户承担,海外电商建议使用可追踪物流寄回。