CLUB21是一家源自新加坡的奢华时尚零售商，是新加坡COMO集团旗下的成员。它作为亚洲领先的奢华时尚电商，代理了超过200个国际设计师品牌，并通过其官网club21.com为全球顾客提供购物服务。
客服邮箱：customerservice@club21global.com
客服电话/WhatsApp：+65 8121 5417
在线工作时间：客服邮箱和电话的服务时间通常为周一至周五（北京时间上午9:30至下午5:00或6:30），周末及新加坡公共假期除外。
【直运内地退换货政策】（若使用转运委托下单服务，第三方仓储及转运服务机构签收时间视为本人签收时间，且海外电商只支持在原始收件地址发起的退换货申请）
| 换货 | 退货 |
| 退换货时限 | 所有退换货商品必须持有退货授权码，以便我们快速识别和处理。未经授权的退货包裹将被寄回给顾客，费用由顾客承担。
退货授权码需在下订单日期起的10个自然日内，通过 https://club21.returnscenter.com/ 申请。 |
| 退换货要求 | 商品应保持未经使用状态，并连同原始包装（包括Club 21包装）、设计师服装标签和品牌包装一并退回，且所有物品均需保持原貌。（电商仅接受更换同一商品的不同尺码或不同颜色。）
如有损坏、污渍或部件缺失的商品将不被接受退货，并会由顾客承担运费寄回。
随商品提供的任何设计师包装，如腰带、 authenticity card、防尘袋、包装袋和服装标签等，均应随商品一同退回。
所有鞋履应在铺有地毯的表面上试穿，有任何磨损痕迹的鞋履将不予接受退货。
粘贴了物流标签或已损坏的鞋盒将不予接受退货。
不适用退货的商品
以下商品不适用于我们的退货换货政策：
所有贴身衣物，包括但不限于：内衣、内裤、短裤、文胸、背心等
Alexander Wang品牌的贴身衣物
耳环
泳装
袜子
香水
三件套T恤套装（例如：Ambush, Human Made, Jil Sander 等品牌）
BE@RBRICK 积木熊
ISSEY MIYAKE x New Balance 联名款
Doublet - Steak Compression T-Shirt
Doublet - Spray-Can Water Bottles (所有尺码)
ISSEY MIYAKE x Moleskine 联名款
礼盒 |
| 退换货物流 | 海外电商要求使用DHL寄回。 |
| 退换货费用 | 全球范围内的退货换货均免运费。 |
若您是港澳自有地址，退换货的政策：若非质量问题，订单原始运费由客户承担，海外电商要求使用DHL寄回。
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