【如果您是直运订单】由于海淘/转运特殊性，退换货仅限于直运订单。直运订单退换货事宜由于您是海外电商的直接购买人，因此原则上须由用户直接联系海外电商解决，以方便您与海外电商约定退货具体条款以及退货取件时间。提供直运服务的大多电商都支持中文的客服，您可前往商品详情页面下方查看【海外电商简介及退换货政策】查询海外电商售后电话、邮件以及工作时间。若遇到没有中文客服服务的电商，在友好沟通的情形下，您也可以通过APP进入“我的账户”后点击客服中心，提交问题工单，由工单客服协助您处理。
【如果您是转运订单】转运订单由于转运周期较长且第三方转运服务机构不提供退换货服务，加之几乎所有海外电商只支持在原始收件地址发起的退换货申请（比如，委托下单时海外电商收件地址填写的为澳门收件地址，那么只能在澳门当地发起退换货申请），因此在您委托下单加入购物车时以及您勾选阅读并接受的《转运委托下单协议及免责声明》中，已经提醒并明确转运订单第三方转运服务机构无法提供退换货服务。因此建议转运委托下单前务必对所购商品情况予以了解并慎重作出购买决策。
